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年底是新客户开发黄金期
   前几天,跟以前的同事某单位销售部丁经理进行电话沟通,从他那里了解到他现在的状态是既异常兴奋又高度紧张。异常兴奋来源于目前市场已进入旺季,消费需求旺盛,销量呈钢性增长,提成和奖金没有少拿;高度紧张来源于很多竞争对手都虎视眈眈的盯着他的主要客户,生意还没有开始做,对手或者请客户吃饭,或者高层专程拜访,或者邀请至竞争对手厂家参观考察,或者以更优惠的政策利诱,确实难以招架。 手段和方法五花八门,

  为什么这个时候很多厂家都将新客户的开发作为销售重点?原因很简单:接近年底,对于很多厂家来讲,又到了一个新客户的开发黄金期。这个时期厂家开发新客户相对开发投入成本较低,而开发成功概率特别高。因为任何厂家都明白如果错过了这个时期,新客户的开发乏力,将会严重影响厂家第二年市场份额的提升和销售目标的达成。  

  为什么年底是新客户开发黄金期?

  客户与原有厂家签订的合同接近到期或者已经到期。销售人员平时在拜访和开发新客户时,经常会被目标客户以“与现有厂家已经签订了合同,没有办法再接收新厂家,等合同到期时,你再来找我”。客户与厂家签订了合同,客户不会轻易接受新厂家的原因主要有:一是原厂家作了承诺,有专销奖或者其他奖项,客户若接受新的厂家,可能专销奖没有了,客户利益将受到损失;二是原厂家给客户设立了目标销量,达成了可能有年终销量奖或者年终返利,而客户本身的销量有限,客户若再代理另外的厂家产品销售,都将分散部分资金和精力,会影响原厂家所下达销量目标的完成,那么客户可能拿不到或者不能完全拿到原厂家给客户设定的目标奖励。在客户与原厂家保持着合同关系时去开发他,客户肯定有顾虑。而在客户与原厂家合同即将或者已经到期的时候去拜访和开发他,客户与原厂家没有了太多的利害关系,相对谈判气围会轻松点,成功的机率较高。

  客户正盘算着第二年的经营计划。接近年底,客户一般也会反省自己,不断回顾和总结自己生意上的得失:现有的厂家到底给自己带来了什么?投入了多少?回报了多少?还有哪些问题与不足等等。可能他们也在思考和捉摸着第二年的经营计划:选择什么样的合作厂家?投入多少资金?重点开发哪些市场?招聘多少人员等等。

  如果厂家选择这个时候前往,不断的探询客户的需求,并以顾问的方式帮助客户分析他目前存在的问题与发展机会,把握时机,推介厂家及厂家的主要产品,强调厂家及厂家的产品能针对他的这些问题提供系统的解决方案。在客户潜意识里有需求时,去说明客户,与客户能产生共鸣的点多一些,相对开发的成功率要高些。  
  处于新客户的开发黄金期,厂家的主要任务是什么?

  防止老客户被竞争对手蚕食。在新客户的开发黄金期,很多厂家会将新客户开发作为一个重要的销售任务下达给销售员。很多厂家在新客户开发上从人员安排、激励政策、措施保证等方面全力以赴,力度非常的大。而在一个市场上,客户资源是有限的,如果一个厂家开发了一家新客户,那就意味着另一个厂家流失了一个客户或者客户销售另一个厂家的销量将会减少。在新客户开发的黄金期,好好保护自己的客户,使自己的客户不被竞争对手所蚕食,是厂家的首要任务。

  不断的开发新客户。在空白市场上或者在老市场上开发一个优秀的新客户,可以给厂家带来销售网络的增加、市场覆盖面的扩大、销量的增长、市场份额的提高、销售网络格局的稳定、品牌知名度的提升等全方位的利益。在新客户开发的黄金期,除了保护现有的客户不被竞争对手蚕食外,还应该组织和布署很大一部分的资源和力量,力争使厂家在新客户的开发上有所突破。  

  厂家如何防止老客户不被竞争对手蚕食?

  方法一:提前或者推迟合同的到期时间

  厂家在与客户签订经销合同时,使合同签订到期的时间较新客户开发的黄金期提前或者推迟,尽量与新客户开发黄金期错开。很多厂家的客户流失原因在于竞争对手知道一般客户年底合同即将或者已经到期,这个时间段,竞争对手频繁的搜索和拜访目标客户,通过关系、价格、促销、优惠等强有力的手段与攻势,吸引和蚕食目标客户。因此,厂家可以考虑在与客户签订合同时,首先与客户作充分的沟通,告之客户为了便于操作和更有效的维护客户的利益,贵厂家的合同到期日期为7月30日或者为第二年的2月30日,尽量避开很多厂家12月底合同到期的高峰期。

  方法二:稳定核心客户

  接近年底时,厂家应该根据20:80原则,重点把握和稳定好给厂家带来80%销量和利润贡献的20%核心客户,厂家中高层分工负责,安排好行程路线,直接深入市场一线,重点走访核心客户。与客户进行坦诚交流,重点说明客户在厂家的重要性、他们对厂家的贡献、厂家下一步针对他们的主要经营方针、销售和服务政策及厂家的未来规划,厂家中高层应听取客户的意见和建议,及时了解并消除客户的顾虑和问题,最大限度答复或者满足客户的需求,从而进一步增加客户对厂家的信心。特别是比贵厂家实力和规模更强或者实力和规模相当或者对贵厂家的产品构成威胁的竞争对手已将其定为重点开发对象的核心客户,厂家应该由销售部部长或者营销副总甚至总经理亲自出马,从感情、精神、利益、政策上全方位的影响和稳定核心客户,使之死心踏地的跟着厂家走。

  方法三:客户年会上做文章

  年底,将核心客户和优秀客户集中邀请到厂家所在地召开客户年会。会议聘请专家教授或者资深人士就当前客户对厂家抱怨最多或者顾虑最大的问题进行专题讲座,从理论或者外部环境的变化角度来消除客户顾虑,以提升客户经营意识及改变对厂家的看法。会议期间分小组开展研讨会,每小组指派一名厂家有影响力和有威望的人(销售部部长、营销副总、总经理等)作为会议主持人,主持人引导客户就厂家的产品、人员、政策、销售、服务等在销售过程中存在的问题、困惑和想法真实准确的表达出来,每小组指派一名记录员将客户提出的问题和意见全部记录和收集起来,然后汇总、整理,并对这些问题根据紧急性和重要性分类,并列出时间进度表和落实部门和责任人。在会议结束时,利用1-2小时的时间,对客户提出的问题进行总结和答复,告诉客户解决方法和解决时间。会议期间向客户介绍厂家新的商务政策。同时对上年度的优秀客户进行表彰和奖励,并与客户签订下年度的销售合同。

  不给竞争对手任何机会。一旦竞争对手盯上了你的客户,特别是客户有所心动时,如果是强势品牌厂家销售代表应该很强硬的告诉客户:不能接受新的厂家,如果引进其他厂家,厂家将取消客户的专销奖或者独家经销权或者资金垫底等政策。然客户还是一意孤行的话,厂家可以采取适度的手段如书面警告、物色新的意向客户、取消某些政策、收缩资金等;如果是弱势品牌厂家,销售员发现竞争厂家有将对自己客户下手的苗头,马上以书面形式向厂家领导汇报并申请重磅目标销量促销,抢在竞争对手的前面,对客户进行重磅目标销量优惠促销活动,增加客户库存或者资金占有率等。一旦客户有所心动,厂家销售员甚至销售主管应该站在客户的立场与角度,帮助客户分析他目前的处境和状况,说服客户这个竞争厂家的产品或者价格或者销售政策等不适合他,打消客户再接受另外厂家的念头。  

  厂家如何在客户开发黄金期开发更多的新客户?

  第一步:达成共识

  厂家要在接近年底客户开发的黄金期,收获更多的新客户,首先销售团队所有成员包括销售主管、销售员就此时是开发新客户最佳时机及新客户对于销量增长、网络格局、市场可持续发展等方面的战略意义和重要性方面达成共识。厂家可以召集所有的销售经理和销售员选择在10月份召开一次新客户开发研讨专题会,研讨的内容包括公司近3年客户开发、流失及销量分析、新客户开发的重要性、新客户开发的最佳时机、新客户开发存在问题等等,其目的在于使销售团队所有成员认识新客户开发的重要性及紧迫性,认同此时是新客户开发的最佳时机。

  第二步:精心准备

  “凡事预则立,不预则废”。在销售员正式开发新客户前,厂家应该制订《新客户开发标准手册》或者《新客户开发行动方案》等标准化的资料,以作为销售员行动的指南。其内容包括新客户的标准、新客户开发的主要来源与分布、新客户开发的程序、新客户开发产品及公司销售陈述、新客户开发常见异议及解答方法、合同签订文本及签订方法等等。为了提高客户开发的成功率,厂家应该以《新客户开发标准手册》或者《新客户开发行动方案》等标准资料为参照,由销售部召集销售员,市场部或者培训部负责通过角色扮演等摸拟演练形式培训销售员,提升销售员的客户开发的实战能力,使所有销售员都是客户开发的高手。

  第三步:付出总有回报

  很多销售员总是抱怨自己市场上没有适合自己公司的客户,新客户开发进度缓慢或者为了应付公司下达的新客户开发指标随便开发,开发多少流失多少。总之,新客户开发不尽人意。成功开发一个优秀新客户,其过程是漫长且复杂的。这个过程包括客户普查、客户筛选、客户资信调查、客户谈判、合同签订、订单下达等等,每个环节都是复杂的。客户普查越全面,摸底和掌握的客户越多,客户资信调查越深入,了解客户越全面,客户越接近厂家的标准,客户谈判越到位,成功的概率就可能越高。新客户开发从普查到最终订单下达、供货这个过程,需要销售员投入大量的时间、体力、精力和心力。销售员应该记住:付出总有回报。但销售人员应当注意合理安排开发新客户和维护老客户的时间,依笔者的经验,销售经理应将80%的时间投入到新客户的开发上,20%用于老客户的维护;销售员应将50%的时间投入到新客户开发上,50%时间用于老客户的维护。这样,才有可能保证老客户稳定,新客户不断增多。

  第四步:好马吃好草

  很多厂家的销售激励政策很简单,主要采取销售回款提成的方式,有时销售回款的增长不是因为区域新客户增加或者销售员精细化运作市场而产生的,更多的是靠销售进入旺季,市场本身自然增长所产生的。这,必将使销售员自我感觉良好,当然也不会花心思和时间去开发新客户。而新客户开发是关系到厂家未来销量增长,市场可持续性发展的大事。因此,厂家应在销售团队内部应建立新客户开发激励和约束机制,奖优罚劣。厂家可以考虑以下办法:一是设立新客户开发奖,规定:新户开发黄金期间,每个销售员每月必须提供10个意向客户,每少一个扣50元;每月必须成功开发一个意向客户,每少一个扣100元,每多一个奖200元;二是根据开发新客户的数量(60%)和累计回款总额(40%),在销售内部开展新客户开发黄金期新客户开发竞赛活动,评出最佳新客户开发贡献奖,并给予重磅物质如笔记本电脑、现金等奖励;三是将新客户开发的结果按成功开发数量与销量贡献两个单项每月排名,并张榜公布,对前三名分别给予500元、300元、100元奖励,后三名给予200元、100元、50元罚款。(厂家还应防止销售员钻空子,如销售员借客户亲朋戚友之名开户头提货,实际销售还是原客户。针对这种情况,厂家销售主管和市场部人员利用下市场拜访客户的机会细心检查,一旦发现,给予违规销售员、销售经理收回奖金、警告、内部通报、黄牌、下岗、甚至开除的处分。销售员只追求新客户的量而忽视了质,除了新客户很容易流失之外,还将使厂家现有的市场秩序和价格体系崩溃,因此,新客户的开发既要保证开发的数量还要保证开发的质量。针对这种情况,厂家应该制定新客户开发的标准,包括新客户资金状况、信誉状况、经营意识、经营能力、销售区域范围、销售规模等等,销售员严格按此标准筛选和开发客户;同时也应界定新客户开发成功的标准:厂家连续3个月为其供货,且每月的供货量不少于X万元,或者3个月累计供货量不低于XX万元。达到以上标准的才能算是新客户成功开发。